Os protocolos de segurança dos hospitais, supermercados e outros estabelecimentos que permaneceram abertos durante a pandemia da COVID-19 podem oferecer ideias para as empresas que se preparam para receber empregados e clientes de volta. Um artigo da McKinsey mostra exemplos de desconfinamento da negócios essenciais.
Após semanas de paragens e de trabalho remoto, as empresas em todo o mundo estão gradualmente a retomar as suas operações no local. É claro que algumas empresas – aquelas consideradas essenciais – mantiveram as suas portas abertas e operaram a plena capacidade, mesmo no auge da pandemia da COVID-19. Embora a lista de negócios essenciais varie por jurisdição, na maioria dos casos inclui estabelecimentos de saúde, farmácias, mercearias, lojas de conveniência, bancos e postos de abastecimento, bem como serviços de entrega, saneamento, canalização e reparação de electricidade. Estes negócios oferecem lições valiosas para empresas de qualquer sector que estejam a considerar a reabertura: Como é que um negócio se mantém operacional, mantendo os funcionários e clientes seguros e prevenindo novos surtos de COVID-19?
Os ambientes de trabalho são muito diferentes uns dos outros e não existem soluções standard. Dito isto, ao estudarmos as práticas de segurança das empresas essenciais durante a pandemia, dois princípios se destacaram claramente como eficazes: adaptar as medidas de segurança ao ambiente empresarial único e implementá-las em toda a gama de actividades empresariais (e não apenas nas operações no local).
Diferentes locais de trabalho, diferentes riscos
Alguns ambientes de trabalho são mais fáceis de controlar do que outros, diz a McKinsey. A imagem em baixo ilustra seis tipos de ambientes de trabalho com base na proximidade da exposição (a proximidade e o tempo de interacção pessoal entre as pessoas) e o grau de exposição (quantas outras pessoas um indivíduo tende a encontrar num dia de trabalho típico). Algumas empresas podem operar em mais do que um destes ambientes de trabalho – por exemplo, uma cadeia retalhista tem lojas, mas também pode ter armazéns e oferecer serviços de entrega. As empresas devem ajustar as medidas de segurança para se adaptarem aos ambientes específicos em que operam.
Acções a considerar
Com base na investigação recente, a empresa compilou uma lista de algumas das medidas de segurança que as empresas puseram em prática.
Pré-desconfinamento
Antes da reabertura, os empregadores podem tomar medidas para educar os trabalhadores sobre novos protocolos, identificar indivíduos em risco e fornecer recursos adicionais para tornar a experiência de regresso ao trabalho segura e ordenada.
Mudança para o trabalho à distância. A medida de mitigação de riscos mais evidente é continuar o trabalho à distância sempre que possível. Mesmo em empresas onde grande parte do trabalho não pode ser feito à distância (como as mercearias), os líderes das empresas têm feito esforços significativos no sentido de serviços sem contacto. Por exemplo, as cadeias de supermercados introduziram a recolha sem contacto nos seus parques de estacionamento. Os fabricantes transferiram funções que não requerem acesso a equipamento no local (funções como finanças, compras e marketing) para um modelo remoto. Os fisioterapeutas estão a aproveitar a telesaúde e as rotinas de exercício virtual em casa.
Testes à escala. Em locais onde os testes COVID-19 estão amplamente disponíveis, as empresas consideraram que se trata de uma forma altamente eficaz de proteger a saúde dos trabalhadores. O fabricante de electrónica Foxconn, com mais de um milhão de trabalhadores em toda a Ásia, testou mais de 50.000 empregados. A gigante do comércio electrónico Amazon comprometeu-se a testar todos os seus empregados e a construir o seu próprio centro de testes COVID-19.
Avaliação dos sintomas. Em locais onde não foram realizados testes, as empresas utilizaram várias formas de avaliação dos sintomas para rastrear os trabalhadores de alto risco, que depois proíbem de vir trabalhar. Por exemplo, os trabalhadores de Alibaba devem preencher um questionário de saúde diário numa aplicação interna antes de se deslocarem à sede da empresa; devem então apresentar os resultados codificados por cores para passar pela segurança do edifício. Do mesmo modo, várias empresas na Coreia do Sul estão a exigir aos trabalhadores que preencham inquéritos de auto-avaliação de saúde em linha todos os domingos antes de virem trabalhar no dia seguinte. Uma agência publicitária norte-americana segmentou os seus empregados em três níveis de risco e escalonou o seu plano de regresso ao trabalho em conformidade: os empregados de nível um, aqueles que tiveram resultados positivos nos testes de anticorpos COVID-19, podem regressar ao trabalho imediatamente. Os colaboradores de nível dois, aqueles com menos de 65 anos e sem quaisquer condições de saúde, estão na próxima vaga autorizados a regressar aos seus escritórios. Finalmente, o regresso dos funcionários de nível três – os que estão imunocomprometidos ou com 65 ou mais anos – foi adiado até nova ordem.
Formação e educação. A experiência das empresas essenciais sugere que medidas de segurança mais suaves, como a formação e a educação, desempenharam um papel significativo na criação de novos hábitos entre os trabalhadores e os clientes. Várias empresas norte-americanas desenvolveram módulos de formação e educação online para familiarizar os colaboradores com os novos protocolos de segurança e higiene antes do seu regresso ao trabalho. Na China, alguns escritórios corporativos vão ao ponto de negar o acesso ao local de trabalho àqueles que ainda não completaram a formação; exigem também que os colaboradores passem um teste de aplicação das novas medidas de segurança. O gigante da Internet Tencent produziu um vídeo para os funcionários assistirem antes de regressarem aos seus locais de trabalho. O vídeo abrange informações básicas sobre a COVID-19 e explica em pormenor o processo de regresso ao trabalho da empresa.
Cuidados infantis. Os desafios relacionados com os cuidados infantis têm estado entre os maiores obstáculos à disponibilidade e produtividade dos trabalhadores essenciais durante a pandemia. O acolhimento de crianças é, por conseguinte, uma das principais áreas de incidência, tanto para os empregadores como para as autoridades locais. Alguns hospitais providenciaram aos estudantes de medicina a prestação de cuidados infantis aos trabalhadores essenciais; os prestadores de cuidados mantiveram as crianças nos mesmos grupos todos os dias para minimizar a exposição potencial. As empresas e as autoridades locais têm vindo a oferecer subsídios de acolhimento de crianças ou a reembolsar os trabalhadores por serviços de babysitting virtual: as babysitters à distância entretêm as crianças com actividades virtuais durante 90 minutos, dando aos pais tempo para realizarem algum trabalho. Alguns governos concederam também licenças de emergência para serviços de creche. As licenças permitem às creches, sujeitas a medidas de segurança específicas, cuidar dos filhos dos trabalhadores essenciais durante a pandemia.
Saúde mental. As empresas estão a ajudar os trabalhadores a cuidar não só da sua segurança física e bem-estar, mas também da sua saúde mental. As empresas estão a começar a fornecer ferramentas de saúde mental – oferecendo, por exemplo, assinaturas gratuitas de aplicações de meditação. Muitas universidades e empresas estão a oferecer aconselhamento vídeo on-demand aos seus empregados e eleitores.
Viagens de ida e volta ao trabalho
As empresas devem ser responsáveis pelos vários modos de transporte que os trabalhadores utilizam para se deslocarem de e para os seus locais de trabalho. Esta mistura inclui normalmente os transportes públicos, privados ou individuais (como carros, bicicletas e deslocações a pé) e, para algumas empresas, os transportes patrocinados pelos empregadores. Igualmente importante, as empresas devem introduzir novas medidas de segurança para a entrada e saída do local de trabalho.
Transporte. Para minimizar o risco de exposição dos trabalhadores à infecção durante o trânsito, alguns hospitais da cidade de Nova Iorque organizaram transportes organizados (como autocarros de vaivém), incentivaram a partilha de automóveis ou a partilha de viagens subsidiadas para o pessoal. Instalações de saúde com maior flexibilidade operacional, tais como consultórios dentários e consultórios de médicos primários, ajustaram seus dias e horas de trabalho para minimizar os deslocamentos dos funcionários durante as horas de pico.
Verificações de temperatura. Muitos estabelecimentos na China e nos Estados Unidos que reabriram estão a exigir verificações de temperatura para todos os funcionários e clientes à entrada. Alguns estão a parar os funcionários à entrada e a equipá-los com termómetros sem contacto; outros adoptaram a verificação automática da temperatura. A Taipei Rapid Transit instalou termómetros de infravermelhos nas suas estações mais cheias. Passageiros com temperaturas superiores a 38ºC estão proibidos de entrar na estação.
Entrada e saída escalonadas. Para minimizar o congestionamento nas entradas e saídas, algumas fábricas na China estabeleceram horários de início escalonados para cada dia de trabalho: os funcionários chegam em ondas a cada dez ou 20 minutos. Muitos suspermercados americanos estão a restringir o número de clientes que permitem nas lojas de uma só vez e criaram decalques nas calçadas que levam até à loja para guiar os clientes na fila de seis pés de distância. Da mesma forma, algumas pequenas e médias empresas estão a limitar o número de pessoas dentro das suas instalações, vendo os clientes apenas por marcação (sem walk-ins) e pedindo aos clientes que esperem nos seus carros ou fora das instalações até receberem um texto a convidá-los a entrar. Os parques de diversões norte-americanos substituíram a fila física por áreas de espera virtuais em aplicações digitais. Para limitar o contacto próximo entre crianças, pais e funcionários, os centros de dia norte-americanos estabeleceram horários de entrega/pickup em intervalos escalonados, permitindo que apenas um dos pais ou tutores – que é obrigado a usar uma cobertura facial – deixe ou vá buscar cada criança.
Novos protocolos de limpeza. As empresas devem melhorar significativamente os seus protocolos de limpeza. Por exemplo, as mercearias e outros retalhistas estão agora a disponibilizar regularmente higienizadores de mãos ou toalhetes desinfectantes nas entradas das lojas. Os spas e salões de unhas exigem que os clientes lavem as mãos antes e depois das consultas.
Equipamento de protecção. A entrada e saída de um local de trabalho são oportunidades para lembrar aos indivíduos os protocolos de segurança e impor o uso de equipamento de protecção individual (EPI). Num retalhista chinês, os clientes são saudados por empregados que transportam sinais que incentivam os compradores a usar máscaras. Muitos estabelecimentos comerciais em todo o mundo não permitem a entrada de clientes a não ser que estes estejam a usar máscaras de protecção facial. As instalações médicas criaram regras rigorosas em matéria de EPI, com salas dedicadas aos profissionais de saúde para mudarem de roupa no início e no fim dos seus dias de trabalho.
No trabalho
A aplicação de protocolos de segurança física é mais fácil em alguns ambientes de trabalho do que em outros. As empresas essenciais tiveram de se adaptar rapidamente durante a pandemia para manter os seus empregados seguros no trabalho.
Lembretes contínuos e serviço condicional. Muitos retalhistas americanos criaram sinalização para corredores de sentido único; os decalques de chão indicam onde os compradores devem ficar quando fazem fila para a caixa. A Kroger tem feito anúncios em altifalantes nas lojas sobre hábitos saudáveis e instado os compradores a manterem a distância. Algumas empresas têm enviado lembretes aos seus empregados para higienizar os postos de trabalho de poucas em poucas horas. Uma empresa imobiliária em Nova Iorque, a RXR Realty, está a lançar uma aplicação que permite saber se um empregado está a pelo menos um metro e meio de distância de outra pessoa. A intenção é incentivar o comportamento positivo entre os funcionários e monitorizar o cumprimento das regras de distanciamento físico. Entretanto, os restaurantes na China introduziram uma série de novas condições para servir os clientes, incluindo o espaçamento de mesas mais afastadas para aderir às orientações de distanciamento local, a utilização de tapetes rolantes para transportar os alimentos até aos clientes e a exigência de que os clientes usem máscaras quando não comem ou bebem.
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Protocolos de higiene melhorados. Em ambientes de trabalho em que as pessoas devem estar fisicamente próximas umas das outras, o foco tem sido a melhoria drástica dos protocolos de limpeza. Várias empresas instalaram nas suas instalações estações de lavagem das mãos em zonas de grande tráfego. Os supermercados estão a atribuir funcionários para higienizar os carrinhos de compras após cada utilização; os ginásios e hotéis estão a fazer o mesmo com equipamento de fitness. Outras empresas modernizaram os seus sistemas de filtragem de ar. A limpeza profunda é particularmente importante em instalações onde os indivíduos podem ter dificuldades em seguir um conjunto de orientações de segurança, tais como creches, escolas com crianças pequenas e instituições que cuidam de pessoas com deficiência. Por exemplo, os Centros de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA recomendam que as creches mantenham os mesmos grupos de crianças e prestadores de cuidados nas mesmas salas todos os dias. Além disso, o CDC recomenda que se separem as crianças com maior risco de exposição – como as crianças dos primeiros socorros ou dos profissionais de saúde – nas suas próprias salas de aula; que se separem os tapetes e se coloquem as crianças da cabeça aos pés durante a sesta para reduzir o contacto de alto risco; que se descartem brinquedos que não possam ser desinfectados; e que se criem caixotes de lixo sujos cheios de água com sabão para brinquedos que tenham sido colocados na boca de uma criança.
Redesenho do espaço de trabalho. Muitas mercearias e lojas de conveniência dos EUA – bem como fábricas onde os trabalhadores são obrigados a estar juntos numa linha de montagem – instalaram divisórias em plexiglass nas caixas ou estações de trabalho. Na empresa de telecomunicações BT, os trabalhadores dos centros de atendimento telefónico encontram-se agora a dois metros de distância e as passagens foram designadas como sendo de sentido único. A Cushman & Wakefield, uma empresa global de serviços imobiliários comerciais, concebeu o conceito de 6 Feet Office, que implementou na sua sede em Amesterdão e através de escritórios na China. O design inclui barreiras entre secretárias, círculos ousados nos tapetes em volta das secretárias, indicando onde as pessoas podem ficar de pé, e maior sinalização – tudo para encorajar o distanciamento físico.
Trabalhar em equipas consistentes. A empresa chinesa de distribuição de alimentos Meituan dividiu os funcionários em três equipas, permitindo apenas uma equipa no escritório por dia. Vários sistemas de saúde americanos separaram o pessoal que trabalha em zonas COVID-19 do pessoal que trabalha em zonas não COVID-19, e fizeram alterações nos seus modelos de cuidados (tais como actividades em lotes ou utilização de dispositivos móveis para conduzir rondas hospitalares), para minimizar o risco de propagação do vírus e de escassez de enfermeiros e médicos. Na Dinamarca, as escolas primárias ajustaram o seu modelo de funcionamento, dividindo as crianças em grupos de cerca de uma dúzia, sendo cada grupo ensinado pelo mesmo professor todos os dias de escola. Cada grupo atribuiu horas de início e fim e realiza aulas, refeições e actividades de recreio separadas.
Nos espaços comuns
As empresas têm vindo a tomar medidas para eliminar ou, pelo menos, minimizar as reuniões em espaços comuns. Os centros comerciais norte-americanos têm encerrado partes de elevado contacto das suas lojas, tais como as praças de alimentação e as estações de auto-serviço alimentar. No Pentágono, realizam-se regularmente reuniões estratégicas com a presença de 40 a 50 pessoas em três salas, com videoconferência em cada sala. Esta organização permite aos indivíduos dirigir-se a todos os participantes e colaborar em grupos mais pequenos, sem aglomeração numa única sala de conferências. O grupo petroquímico Sinochem, em Pequim, entrega comida às secretárias dos funcionários para evitar a aglomeração nas salas de almoço. Numa fábrica da Foxconn na China, os trabalhadores comem nas mesas da cafetaria separados por divisórias altas. Alguns fabricantes chineses têm intervalos de almoço escalonados e ofertas de refeições no local. Outros, incluindo o fabricante de electrónica TCL, exigem que os trabalhadores digitalizem os códigos QR ao entrarem em espaços comuns, como as cafetarias, facilitando assim o rastreio de contactos em caso de infecção. Os escritórios da empresa em toda a Ásia estão a instalar portas de controlo de movimento e a retirar aparelhos partilhados das cozinhas e despensas de escritório.
Pós-infecção
Dadas as elevadas taxas de transmissão do coronavírus, todas as empresas devem ter planos e processos em vigor no caso de um empregado ou cliente ser infectado. É fundamental que uma empresa comunique claramente os seus processos pós-infecção a todos os níveis da organização.
Rastreio de contactos. As capacidades de rastreio de contactos – seja através do uso de tecnologia, uma equipa de rastreadores de contactos humanos, ou both- têm sido importantes para a manutenção de ambientes de trabalho seguros para negócios essenciais. Algumas empresas de telecomunicações na Ásia estão a apoiar os seus governos no rastreio de contactos. Quando é identificado um caso confirmado de COVID-19, o histórico de localização da pessoa infectada é rastreado e o governo envia alertas por SMS às pessoas que possam ter entrado em contacto com essa pessoa. Em São Francisco, uma parceria conjunta do Departamento de Saúde Pública da cidade; do governo da cidade; da Universidade da Califórnia, São Francisco; e do fornecedor de tecnologia móvel Dimagi recrutou mais de 250 trabalhadores da saúde pública para ajudar na localização de contactos. Estes trabalhadores realizam entrevistas com indivíduos que foram infectados e ajudam a localizar e notificar os contactos. Cada local deve escolher soluções de rastreio de contactos coerentes com as normas e padrões locais de privacidade.
Despoletadores claros para o regresso ao trabalho. As empresas definiram factores de activação e protocolos claros para o tratamento de uma infecção ou surto. Por exemplo, os hospitais selam e limpam profundamente as áreas que possam ter tido exposição ao vírus; os indivíduos que possam estar infectados são colocados em isolamento. Algumas empresas dos EUA definiram factores de regresso ao trabalho para os trabalhadores infectados. Os estímulos comuns incluem múltiplos testes negativos para a COVID-19, um teste de anticorpos positivo e um período de duas semanas de auto-quarentena durante o qual a pessoa não apresenta sintomas.
