Projecto desenvolvido com a Claranet Portugal envolveu a modernização da plataforma de dados, a migração de mais de 3.200 colaboradores para Microsoft 365, a implementação de CRM e a criação de um SOC com monitorização e resposta a incidentes 24×7.

A Teixeira Duarte está a desenvolver um processo de transformação tecnológica transversal às diferentes áreas do grupo, com intervenção nas plataformas de dados, posto de trabalho, licenciamento, CRM e cibersegurança. O projecto, desenvolvido em parceria com a Claranet Portugal, abrangeu operações em diferentes geografias e envolveu a migração de mais de 3.200 colaboradores para Microsoft 365.

O grupo, com mais de 100 anos de actividade, conta actualmente com cerca de 8.900 colaboradores e 160 empresas em 20 países, distribuídas por seis áreas de actividade: Construção, Concessões e Serviços, Imobiliária, Hotelaria, Distribuição e Automóvel.

A transformação tecnológica surgiu da necessidade de acompanhar a complexidade das operações em diferentes geografias, optimizar custos e desempenho das plataformas e reforçar a capacidade de gestão e protecção da informação.

Modernização da plataforma de dados

Uma das primeiras áreas intervencionadas foi a plataforma de dados. O projecto começou com uma avaliação da arquitectura existente, seguida da implementação de uma nova arquitectura em Microsoft Azure.

A solução incluiu a reconstrução da plataforma base, bem como o desenvolvimento de pipelines e código, com o objectivo de melhorar o desempenho, a escalabilidade e a eficiência da infra-estrutura.

De acordo com os dados divulgados no âmbito do projecto, a intervenção permitiu reduzir em cerca de 40% os custos operacionais associados à plataforma de dados e melhorar os tempos de resposta do sistema.

A evolução desta arquitectura foi posteriormente acompanhada por um projecto de implementação de licenciamento Microsoft em várias geografias do grupo.

Mais de 3.200 colaboradores migrados para Microsoft 365

A transformação do posto de trabalho constituiu outra das componentes do projecto. Ao longo de aproximadamente um ano e meio, mais de 3.200 colaboradores, distribuídos por sete geografias, foram migrados para Microsoft 365.

Além da componente técnica da migração, o projecto incluiu serviços de adopção destinados a apoiar os utilizadores na utilização das novas ferramentas. Esta componente incluiu também a utilização do Microsoft Copilot e de funcionalidades de inteligência artificial integradas no ecossistema Microsoft 365.

Segundo Vítor Rolo, Head of IT Infrastructure da Teixeira Duarte, a dimensão da migração exigiu uma preparação e planeamento detalhados, bem como um acompanhamento próximo durante a implementação.

CRM acompanha expansão internacional

Na área comercial, a Teixeira Duarte adoptou Microsoft Dynamics 365 como solução de CRM.

A implementação começou numa empresa do grupo dedicada à gestão de imóveis e foi posteriormente alargada às áreas de promoção imobiliária e construção. A solução abrange actualmente operações em Portugal, Brasil e Moçambique.

O CRM é utilizado para identificação de leads e gestão de marketing e da actividade comercial, permitindo consolidar informação sobre clientes e oportunidades em diferentes mercados.

SOC assegura monitorização 24×7

A cibersegurança constitui outra das componentes do projecto. A Claranet Portugal implementou um Security Operations Center (SOC) para operações da Teixeira Duarte em Portugal, Angola e Brasil.

O serviço inclui Managed Detection and Response (MDR), com monitorização e resposta a incidentes 24×7. A abordagem inclui ainda exercícios anuais de simulação de incidentes e apoio à gestão da segurança da cadeia de fornecimento.

A estratégia de segurança está articulada com a certificação ISO 27001 da Teixeira Duarte, utilizada pelo grupo como parte da sua estrutura de gestão da segurança da informação e também como requisito relevante em determinados concursos públicos.

A dimensão internacional da operação implica, neste contexto, a necessidade de assegurar mecanismos de monitorização e resposta que acompanhem diferentes geografias e ambientes tecnológicos.

Redução de custos e expansão do licenciamento

Além da redução de cerca de 40% nos custos operacionais da plataforma de dados, o projecto resultou, segundo a informação disponibilizada pelas empresas, num crescimento superior a 50% do licenciamento Microsoft.

A transformação tecnológica tem vindo a ser desenvolvida de forma faseada, começando pela área de dados e evoluindo posteriormente para licenciamento, workplace, CRM e cibersegurança.

Para Tiago Barreto, Industry & Utilities Senior Director da Claranet Portugal, esta evolução permitiu abordar diferentes áreas tecnológicas de forma estruturada, acompanhando as prioridades identificadas pelo grupo.

Próximos passos passam por IA e automatização

A Teixeira Duarte pretende continuar a desenvolver a utilização de inteligência artificial, a automatização de processos e a exploração avançada de dados.

O objectivo passa por dar continuidade ao processo de transformação tecnológica, articulando a evolução das plataformas com as necessidades operacionais e os requisitos de segurança e conformidade do grupo.

A parceria tecnológica entre a Teixeira Duarte e a Claranet Portugal mantém-se há mais de cinco anos, segundo a informação divulgada no âmbito deste caso de estudo.