A Safety Materiais Contra Incêndio, S.A. está a desenvolver um projecto de transformação digital que pretende modernizar os processos de atendimento, vendas, suporte técnico e gestão de stocks, recorrendo a Inteligência Artificial (IA) e automação inteligente.

Designado “Safety Águeda | Transformação Digital e Inovação para a Segurança Contra Incêndios”, o projecto pretende aplicar novas tecnologias a diferentes áreas da actividade da empresa, com o objectivo de aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência dos clientes e reforçar a competitividade no sector da segurança contra incêndios.

A iniciativa teve início em 1 de Janeiro de 2026 e tem conclusão prevista para 31 de Dezembro de 2027. Enquadra-se na dimensão Resiliência, na componente Investimento e Inovação e no investimento em Inovação Empresarial.

Uma das principais vertentes do projecto passa pela introdução de chatbots e assistentes de voz baseados em Inteligência Artificial, destinados a reforçar os canais de atendimento da empresa.

Estas ferramentas permitirão disponibilizar atendimento de forma contínua, 24 horas por dia, sete dias por semana, automatizando respostas a pedidos e questões frequentes e permitindo encaminhar as solicitações para os serviços adequados.

A utilização de IA pretende, desta forma, reduzir os tempos de resposta e melhorar a disponibilidade do serviço, sem substituir necessariamente a intervenção das equipas humanas nos casos que exigem acompanhamento especializado.

O projecto prevê igualmente a utilização de análise preditiva para apoiar a gestão comercial.

Através da análise de dados, a empresa pretende melhorar a capacidade de previsão de vendas e acompanhar indicadores de desempenho, obtendo informação que possa apoiar decisões relacionadas com a actividade comercial.

A aplicação de algoritmos preditivos deverá permitir identificar padrões e tendências e contribuir para uma gestão mais informada dos recursos.

A transformação digital estende-se também à gestão de inventário.

O projecto prevê a utilização de algoritmos para optimizar a gestão de stocks, procurando melhorar a capacidade de previsão das necessidades e reduzir custos associados à manutenção de inventário.

Uma gestão mais eficiente deverá permitir equilibrar a disponibilidade dos produtos com os níveis de stock necessários, reduzindo situações de excesso ou de ruptura.

Num sector onde a disponibilidade de equipamentos e materiais de segurança pode ser determinante para responder atempadamente às necessidades dos clientes, esta componente assume particular relevância.

Outra das componentes do projecto passa pela criação de dashboards analíticos e técnicos dedicados ao acompanhamento da actividade.

Estas ferramentas deverão concentrar informação relevante para apoiar a monitorização da operação e permitir uma análise contínua do desempenho da empresa.

A disponibilização de indicadores em tempo real poderá facilitar a identificação de problemas, apoiar a tomada de decisão e contribuir para processos de melhoria contínua.

Embora o projecto tenha uma forte componente tecnológica, a sua aplicação está directamente ligada à actividade da empresa no sector da segurança contra incêndios.

A integração de IA nos processos internos pretende criar uma operação mais eficiente e preparada para responder às exigências de um mercado onde o conhecimento técnico, a rapidez de resposta e a disponibilidade de equipamentos assumem particular importância.

A empresa pretende ainda que a transformação digital contribua para uma actividade mais sustentável, através da optimização de recursos e da redução de custos operacionais.

No conjunto, o projecto pretende transformar várias áreas da actividade da Safety Materiais Contra Incêndio, desde o primeiro contacto com o cliente até à gestão comercial, suporte técnico e logística.

A aposta em Inteligência Artificial, automação, análise preditiva e ferramentas de Business Intelligence deverá permitir à empresa melhorar processos e tomar decisões com base em dados.

De acordo com os objectivos definidos, a iniciativa pretende contribuir para posicionar a Safety Águeda como uma referência nacional em inovação digital no sector da segurança contra incêndios.

O projecto representa um investimento total de 75 mil euros, integralmente assegurado através de financiamento não reembolsável. Segundo os dados disponibilizados no portal da Transparência, 22,5 mil euros já foram pagos.

A Safety Materiais Contra Incêndio, S.A. é a entidade beneficiária do projecto, enquanto o Banco Português de Fomento, S.A. surge como beneficiário intermediário.

Com o código de operação 03/C05-i14.01/2025.P27405, o projecto aposta na digitalização e na Inteligência Artificial para modernizar a operação de uma empresa do sector da segurança contra incêndios, procurando combinar maior eficiência, capacidade de resposta e inovação tecnológica.